Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają oraz podkreślają jego znaczące pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – informacje dochodzą do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

Z jej wykorzystaniem można nie wychodząc z domu i bez opłat wysłać dowolnej osobie wszelkie informacje , które mogą być ujęte w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej takie jak zwyczajny list czy telefon . Ważny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.